Espace client
Conditions de l'espace client
Ces règles courtes s'appliquent quand votre prestataire de sécurité vous ouvre un espace client sur Mina Protect.
Version du 24 octobre 2026
À faire valider — projet de texte fourni à titre indicatif, qui ne constitue pas un avis juridique. Les éléments entre crochets sont à compléter par l'éditeur.
En bref
- Votre contrat de sécurité est signé avec votre prestataire, pas avec Mina. Mina fournit seulement l'outil.
- Vous pouvez accepter ou refuser un devis en ligne. Nous gardons une preuve : date, nom, adresse IP, navigateur et empreinte du devis.
- Vous voyez la main courante de vos sites seulement si votre prestataire a choisi de la partager.
- Vous échangez par message avec l'équipe de votre prestataire, jamais directement avec les agents.
1. Votre rôle
Vous êtes le client final (donneur d'ordre) d'une entreprise de sécurité privée qui utilise Mina Protect. Votre prestataire vous invite par e-mail ; vous ne pouvez pas créer seul un compte client.
Le contrat de prestation de sécurité, ses prix et son exécution relèvent uniquement de vous et de votre prestataire. Mina n'est pas partie à ce contrat, n'emploie pas les agents et ne leur donne aucune consigne.
Votre prestataire choisit ce qu'il partage avec vous (sites, vacations, main courante, rondes, devis, factures, contrats). Il peut retirer un accès à tout moment.
Vous pouvez demander à votre prestataire les références de la carte professionnelle de chaque agent qui intervient chez vous (Code de la sécurité intérieure, article L612-15).
2. Accepter un devis en ligne
Seul un compte client avec « Accès responsable » peut accepter ou refuser un devis. Les comptes en « Accès lecture » le consultent seulement.
Pour accepter, vous cochez « J'accepte ce devis au nom de » suivi du nom de votre société et vous indiquez vos nom et prénom. Vous déclarez avoir le pouvoir d'engager votre société.
La plateforme enregistre comme preuve : la date et l'heure, votre nom, votre adresse IP, votre navigateur, le texte accepté et une empreinte numérique (SHA-256) du contenu exact du devis. Une fois accepté, le devis ne peut plus être modifié.
Cette acceptation en ligne est une preuve simple de votre accord. Ce n'est pas une signature électronique avancée ou qualifiée. Elle vaut acceptation du devis de votre prestataire, pas d'un contrat avec Mina.
En cas de refus, vous pouvez indiquer un motif, transmis à votre prestataire.
3. Main courante partagée
Votre prestataire décide, site par site, de ne rien partager, de partager les incidents seulement ou toute la main courante, avec ou sans pièces jointes. Le partage commence à la date où il l'active.
La main courante est rédigée par les agents et l'équipe de votre prestataire. Elle reste sous sa responsabilité. Vous la consultez ; vous ne pouvez pas la modifier.
Ces informations peuvent citer des personnes (visiteurs, salariés du site). Utilisez-les seulement pour le suivi de la sécurité de vos sites et ne les diffusez pas au-delà du nécessaire.
4. Messagerie avec votre prestataire
Vous échangez avec l'équipe de bureau de votre prestataire. Les agents n'ont pas accès à ces conversations.
Les messages doivent rester professionnels. Un message abusif peut être signalé ; l'administration de Mina ne voit que le message signalé, pour décider de le masquer.
Les conversations sont supprimées 1 an après le dernier message.
5. Votre compte et vos données
Votre compte est personnel. Gardez votre mot de passe secret et activez la double authentification si possible.
Les données de votre espace (sites, devis, messages…) sont traitées par votre prestataire, avec Mina comme sous-traitant (voir l'accord de traitement des données). Votre compte de connexion est géré par Mina (voir la politique de confidentialité).
Pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement…), adressez-vous à votre prestataire ; pour votre compte, utilisez la page « Mes données ».
Les conditions générales d'utilisation de la plateforme s'appliquent aussi.